агрессия

Конфликтные ситуации неизбежны в переговорах. Как эффективно управлять собственным гневом и агрессией? Как распознать признаки агрессивного поведения у оппонента и нейтрализовать его? Какие техники можно использовать для деэскалации конфликта и возвращения к конструктивному диалогу?

На борту самолёта авиакомпании Fiji Airways австралийке пришлось заклеить рот скотчем из-за её агрессивного поведения. В состоянии алкогольного опьянения женщина устроила скандал и начала оскорблять окружающих после конфликта с супругом. Когда её муж переместился на другое место, она начала...