1. Люди воспринимали сообщения через призму своего осознания.
2. Если человек не понял, нужно переформулировать сообщение.
3. Цели общения варьируются от ситуации к ситуации.
4. Плохой результат — сигнал о необходимости всё переделать.
5. Проблемы не без причин — их нужно уменьшить, и устранить...