С 1 октября 2026 года пользователи маркетплейсов и интернет-магазинов смогут возвращать товары надлежащего качества любым удобным для себя способом - почтой, курьером или через пункт выдачи заказов. Проект поправок в закон «О защите прав потребителей» разработал Роспотребнадзор в исполнение постановления Конституционного суда.
Поводом суда стала история жителя посёлка в Мурманской области Петра Тишкина. Мужчина купил детский комбинезон в интернет-магазине, но товар не подошёл его ребёнку. Продавец отказался принимать возврат по почте и потребовал лично привезти вещь в розничный магазин сети, который находился в 200 километрах от дома покупателя.
Конституционный суд постановил, что возврат должен осуществляться любым способом по усмотрению покупателя - дистанционным или указанным продавцом, при условии, что этот способ позволяет продавцу проверить состояние товара при его получении.
Поводом суда стала история жителя посёлка в Мурманской области Петра Тишкина. Мужчина купил детский комбинезон в интернет-магазине, но товар не подошёл его ребёнку. Продавец отказался принимать возврат по почте и потребовал лично привезти вещь в розничный магазин сети, который находился в 200 километрах от дома покупателя.
Конституционный суд постановил, что возврат должен осуществляться любым способом по усмотрению покупателя - дистанционным или указанным продавцом, при условии, что этот способ позволяет продавцу проверить состояние товара при его получении.
